BUTLERS, a empresa familiar fundada em 1999, é uma marca de estilo de vida alemã com 1.000 funcionários. O sortido composto por acessórios para a casa, mobiliário, decoração e presentes é apresentado em mais de 100 lojas, bem como online, na Alemanha, Áustria e Suíça, e em 33 locais franchisados também noutros países europeus. A empresa tem a sua sede em Colónia. A empresa de média dimensão já ganhou inúmeros prémios pelo seu conceito inovador.
BUTLERS - é a marca para hóspedes e anfitriões. A marca para todos aqueles que são alegres e imaginativos e que gostam de se inspirar. Estas pessoas vão descobrir coisas e ideias bonitas à volta da mesa posta, para decorar, cozinhar, oferecer presentes e viver em casa. Coisas que tornam a sua própria vida e a dos outros mais especial e que a BUTLERS oferece em boa qualidade a um preço imbatível.
Leonie Weigt
Especialista em conteúdos e campanhas na BUTLERS
Vera Ader
Gestor sénior de comércio eletrónico na BUTLERS
Vera Ader
"A principal razão para utilizarmos as publicações em linha é ligar o mundo off-road e o mundo em linha para criar uma experiência omnicanal para os nossos clientes. Do lado online, podemos melhorar a experiência do utilizador porque o catálogo online pode ser lido em qualquer lugar e a qualquer momento. Também é muito interativo; com a integração do comércio eletrónico, permitimos que os nossos clientes obtenham informações mais detalhadas sobre os produtos pretendidos, em comparação com os catálogos impressos."
Leonie Weigt
"Ajuda-nos a chegar a um público muito mais vasto. Por exemplo, as pessoas que não vivem perto das nossas lojas têm a oportunidade de ler o catálogo. E do ponto de vista do sortido, é vantajoso que o catálogo possa ser facilmente atualizado. Por exemplo, temos frequentemente de ajustar a nossa gama de produtos devido a atrasos na entrega. Com o vosso software, é fácil ajustar tudo, desde a apresentação ao texto. Por último, mas não menos importante, é muito mais sustentável do que uma revista impressa."
Leonie Weigt
"Sim, já utilizámos outras publicações em linha para os nossos catálogos de primavera e verão e para o nosso folheto de Natal, por exemplo."
Vera Ader
"Comparámos vários fornecedores, mas no final do dia, o Publitas foi uma escolha óbvia para nós devido à sua otimização para dispositivos móveis. 70% dos nossos utilizadores visitam o nosso sítio Web por telefone, pelo que o candidato deve ser compatível com os dispositivos móveis. O Publitas imita o scroll natural do telemóvel, o que foi a nossa maior razão para escolher o Publitas."
Leonie Weigt
"Outra grande vantagem é a etiquetagem SKU muito fácil e automatizada. Não tivemos de etiquetar a publicação manualmente, o que nos poupou muito tempo."
Vera Ader
"Sim, exatamente. Além disso, a integração do comércio eletrónico convenceu-nos porque tornou as compras dos nossos clientes tão fáceis quanto possível. Não tivemos de os redirecionar nem de fazer com que os nossos utilizadores abrissem um novo separador, pelo que os mantivemos num só lado. O painel de controlo do Publitas também é uma grande vantagem."
Leonie Weigt
"E não podemos esquecer o excelente sucesso dos clientes. Recebemos um apoio fantástico ao longo de todo o percurso, desde antes até depois do lançamento do catálogo. Parece que vocês, na Publitas, têm a experiência em tópicos como a promoção dos catálogos. Isso também é uma grande vantagem."
Leonie Weigt
"O apoio constante e a comunicação rápida e fluida. Além disso, o vosso software é muito fácil e intuitivo de utilizar, pelo que não é preciso muito tempo para nos habituarmos a ele."
Vera Ader
"Foi muito fácil configurar tudo. Queremos ter uma integração um pouco mais abrangente sobre como medir as coisas, acompanhar o desempenho e a integração do comércio eletrónico. Já estamos entusiasmados com o nosso próximo catálogo, para o qual temos um pouco mais de tempo de antecedência, por isso estamos ansiosos por descobrir um roteiro estratégico em conjunto relativamente a uma boa data de lançamento e à nossa estratégia de marketing."
Leonie Weigt
"Ajuda a recolher dados dos clientes que podemos utilizar para outros projectos e catálogos. Para dar um exemplo, permite-nos ver quanto tempo cada cliente vê determinados produtos, como interage com o nosso conteúdo, que peças chamam especificamente a sua atenção, quantos utilizadores no total visitam o catálogo e muito mais. Por isso, ajuda na nossa partilha interna de conhecimentos."
"Outra grande vantagem é que podemos utilizar ferramentas interactivas que ajudam os nossos clientes a compreender melhor os produtos, encontrando informações mais pormenorizadas se o desejarem, porque podemos mostrar as especificidades de cada artigo."
"Finalmente, podemos mostrar se um produto está disponível ou não; as datas de entrega são muitas vezes adiadas e, em seguida, podemos fazer uma nota rápida para lhes dizer que o produto está atualmente indisponível, mas que voltará a estar em stock em breve."
Vera Ader
"Em comparação com a impressão, com a versão em linha, podemos agora recolher informações ou dados que provam que o catálogo é um dos muitos pontos de contacto ao longo do percurso do cliente."
"Vemos em quantas transacções o catálogo faz parte do funil de conversão, o que nos ajuda a justificar a introdução de mais catálogos no futuro."
"Por fim, é ótimo para um aspeto mais de marca, porque podemos mostrar uma das nossas principais competências ao nosso público online."
Vera Ader
"Em comparação com a nossa loja online, a média de utilizadores mensais é muito baixa. No entanto, a duração média da sessão é bastante longa: cerca de quatro minutos. E temos uma excelente taxa de rejeição, cerca de 3%."
"Numa sessão média, os utilizadores consultam 63 das 106 páginas, o que é muito."
"Resumindo, a taxa de rejeição é muito baixa, a média de páginas por sessão é muito superior à da loja virtual e a duração média da sessão é bastante longa para o catálogo. Os nossos utilizadores absorvem o catálogo e passam tempo a ver os nossos produtos."
Leonie Weigt
"Estamos muito bem em termos de flexibilidade. Nunca é demais sublinhar que o software permite-nos fazer ajustes rápidos que são frequentemente necessários. Em segundo lugar, têm a experiência do sector de que beneficiamos, especialmente no domínio da casa e da habitação. Em terceiro lugar, sentimos que todos vocês formam uma equipa muito jovem e dinâmica."
"A vossa abordagem ao trabalho é muito inspiradora e estruturada, com a dedicação necessária para que o vosso produto final seja o melhor possível. Isto é muito encorajador e inspirador para nós também. No que diz respeito à correção de erros, recebemos sempre ajuda rápida e eficiente do vosso departamento de TI."
Vera Ader
"Para o futuro, sabemos que tem muitos conhecimentos sobre como promover o catálogo nas redes sociais e outras funcionalidades de marketing que podemos utilizar. Aguardamos com expetativa a partilha contínua de conhecimentos consigo e com o nosso gestor de sucesso do cliente. Gostamos de saber mais sobre a plataforma, como podemos acompanhar o desempenho e todas as funcionalidades que podemos utilizar."
Leonie Weigt
Com a Publitas sentimos que estamos a trabalhar com "o único" editor online. Com a mais profunda experiência no sector e o produto mais desenvolvido. Estamos ansiosos por voltar a trabalhar convosco em breve."
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