A Connox é uma das principais lojas europeias em linha de design de interiores de alta qualidade. A empresa sediada em Hanôver vende mais de 33.000 artigos de mobiliário e acessórios de design selecionados de marcas internacionais como Vitra, Muuto e HAY em connox.de, connox.com e outras lojas internacionais. Para além de uma abordagem centrada no cliente e de estruturas de trabalho altamente modernas, a Connox GmbH caracteriza-se por uma política empresarial sustentável e está empenhada em tratar o ambiente e os seus recursos de forma responsável. A loja online holandesa Flinders faz parte da Connox desde 2021. Juntamente com a empresa-irmã AmbienteDirect GmbH de Munique, as três empresas formam o segmento de comércio eletrónico da Nine United A/S.
Marketing online na Connox
"Em primeiro lugar e acima de tudo, para tornar as nossas publicações mensuráveis e para obter informações valiosas a partir dos conhecimentos - que páginas, tópicos e elementos de design são bem recebidos e quais não são. Isto é particularmente importante para planear futuras publicações em termos de conteúdo e optimizá-las de acordo com os clientes. Além disso, os catálogos digitais possibilitam a troca de conteúdos em qualquer altura para os manter actualizados. Por exemplo, quando retiramos um produto da nossa gama por razões inesperadas, como problemas de entrega, podemos trocar esse produto. Infelizmente, isto não é possível com um catálogo impresso. Outra razão é oferecer aos nossos clientes um valor acrescentado, especialmente através de meios de comunicação ricos."
"Não. Antes do Publitas, ocasionalmente criávamos whitepapers sobre estilos de mobiliário, como o estilo Bauhaus, ou disponibilizávamos o catálogo como um PDF simples com ligações simples. No entanto, faltava-nos cada vez mais interatividade e as opções de medição também eram limitadas. Com o painel de controlo do Publitas, temos agora muito mais KPIs que podemos analisar."
"Em particular, o tema dos rich media foi um fator decisivo. Do nosso ponto de vista, trata-se de algo indispensável no marketing e na comunicação actuais. Os clientes querem ser entretidos e também devem ver valor acrescentado nas nossas publicações. Com o Publitas, podemos finalmente editar publicações online de uma forma simples, enriquecendo-as com vídeos, apresentações de diapositivos e outras animações. Por exemplo, podemos complementar produtos ilustrados da nossa gama com conteúdos como histórias de fundo ou retratos da marca."
"O nosso catálogo Connox, publicado duas vezes por ano como catálogo de verão e de inverno, resulta de meses de cooperação entre mim, o nosso inventário, a nossa equipa de conteúdos e as equipas gráficas e de comunicação social. Numa primeira sessão de brainstorming, determinamos os temas centrais do novo catálogo (artigos de aconselhamento, entrevistas com influenciadores ou designers, temas sazonais, novas marcas). Durante a seleção de produtos - em estreita coordenação com o inventário - prestamos atenção a uma mistura de bestsellers e novos produtos."
"Ao mesmo tempo, perguntamos às marcas selecionadas - cada uma com uma página dedicada no catálogo - que conteúdos pretendem para as suas páginas. Depois, começamos a trabalhar internamente e iniciamos a fase de criação. E uma vez que agora também estamos a publicar o nosso catálogo digitalmente, um novo passo no processo interno é que consideramos desde o início até que ponto queremos adaptar as respectivas páginas para a versão digital. Por exemplo, perguntamo-nos onde criar espaço para vídeos e animações e para que conteúdos fazemos vídeos internamente."
"Anunciamos amplamente o nosso catálogo nos nossos canais de redes sociais, Facebook e Instagram, através de anúncios nas redes sociais e em vários locais em newsletters apropriadas. Naturalmente, há também teasers para o catálogo no nosso próprio sítio Web. Por exemplo, um banner na página inicial para o lançamento do catálogo. Temos de publicitar regularmente o catálogo durante o período de validade."
"O nosso catálogo só foi publicado digitalmente pela segunda vez no início deste mês (para além da versão impressa). No entanto, há muito incentivo e elogios dos nossos clientes, dos nossos fabricantes e da rede de influenciadores, o que nos deixa muito satisfeitos. O nosso catálogo também é muito destacado em histórias no Instagram, seja de influenciadores, clientes ou marcas da nossa gama de produtos."
"Mesmo tendo lançado apenas alguns catálogos digitais, felizmente já determinámos que as páginas com elementos rich media têm um desempenho excecional em termos de visualizações de páginas e produtos. Especialmente as páginas com apresentações de diapositivos e vídeos."
"A cooperação entre a Connox e a Publitas harmonizou-se bem desde o primeiro momento. Quero destacar especialmente o serviço que recebemos no início para a configuração única e os passos em que naturalmente precisámos dele. Mas depois disso, a nossa pessoa de contacto esteve sempre disponível para nós e fornece-nos continuamente feedback e soluções para todas as preocupações e dúvidas rapidamente."
"Sem dúvida! Publitas é uma forma excelente e, sobretudo, simples de digitalizar as suas publicações e oferecer aos clientes um verdadeiro valor acrescentado. Uma vez treinada, a ferramenta é fácil de usar. Valorizamos particularmente as reuniões de intercâmbio (mais do que) regulares com o nosso Gestor de Sucesso do Cliente, onde analisamos o desempenho, obtemos ensinamentos, somos informados sobre novas funcionalidades e possibilidades e estamos equipados com muitas práticas recomendadas. Isto dá-nos muitas ideias para futuras publicações."
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