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Client :

Connox

Secteur :

Intérieur

Solution :

Publitas Enterprise

À propos de Connox

Connox est l'une des principales boutiques en ligne européennes de décoration intérieure haut de gamme. L'entreprise, dont le siège est à Hanovre, vend plus de 33 000 articles de mobilier design et accessoires sélectionnés parmi des marques internationales telles que Vitra, Muuto et HAY sur connox.de, connox.com et d'autres boutiques internationales. Outre une approche centrée sur le client et des structures de travail très modernes, Connox GmbH se caractérise par une politique d'entreprise durable et s'engage à traiter l'environnement et ses ressources de manière responsable. La boutique en ligne néerlandaise Flinders fait partie de Connox depuis 2021. Avec la société sœur AmbienteDirect GmbH de Munich, les trois entreprises forment le segment e-commerce de Nine United A/S.

Brève interview de Mandy Wulf

Marketing en ligne chez Connox

Pourquoi utilisez-vous les publications numériques ?

"Avant tout, il s'agit de rendre nos publications mesurables et d'en tirer des enseignements précieux - quelles pages, quels sujets et quels éléments de conception sont bien accueillis et lesquels ne le sont pas. C'est particulièrement important pour planifier les futures publications en termes de contenu et les optimiser en fonction des clients. En outre, les catalogues numériques permettent d'échanger le contenu à tout moment pour le maintenir à jour. Par exemple, lorsque nous retirons un produit de notre gamme pour des raisons inattendues telles que des problèmes de livraison, nous pouvons échanger ce produit. Malheureusement, cela n'est pas possible avec un catalogue imprimé. Une autre raison est d'offrir à nos clients une valeur ajoutée, notamment grâce aux médias riches."

Avez-vous déjà utilisé d'autres publications en ligne ?

"Avant Publitas, nous créions occasionnellement des livres blancs sur les styles d'ameublement, comme le style Bauhaus, ou nous mettions le catalogue à disposition sous la forme d'un simple PDF avec des liens simples. Mais l'interactivité nous faisait de plus en plus défaut et les possibilités de mesure étaient également limitées. Avec le tableau de bord de Publitas, nous disposons désormais de beaucoup plus d'indicateurs clés de performance que nous pouvons examiner."

Pourquoi avez-vous décidé d'utiliser Publitas ?

"Le thème des médias riches a notamment été un facteur décisif. De notre point de vue, c'est indispensable dans le marketing et la communication d'aujourd'hui. Les clients veulent être divertis et doivent également voir une valeur ajoutée dans nos publications. Avec Publitas, nous pouvons enfin éditer des publications en ligne de manière simple, en les enrichissant de vidéos, de diaporamas et d'autres animations. Par exemple, nous pouvons compléter les produits illustrés de notre gamme par des contenus tels que des histoires de fond ou des portraits de marque."

Comment avez-vous réalisé ce catalogue ? Pouvez-vous nous parler du processus de création (sélection des produits/structure) ?

"Notre catalogue Connox, publié deux fois par an sous la forme d'un catalogue d'été et d'hiver, résulte de plusieurs mois de coopération entre moi, notre inventaire, notre équipe de contenu et les équipes graphiques et médias. Lors d'une première séance de brainstorming, nous déterminons les thèmes centraux du nouveau catalogue (articles de conseils, interviews d'influenceurs ou de designers, sujets saisonniers, nouvelles marques). Lors de la sélection des produits - étroitement coordonnée avec l'inventaire - nous faisons attention à un mélange de best-sellers et de nouveaux produits."

"En parallèle, nous demandons aux marques sélectionnées - qui ont chacune une page dédiée dans le catalogue - quel contenu elles souhaitent pour leurs pages. Ensuite, nous nous mettons au travail en interne et lançons la phase de création. Et comme nous publions désormais aussi notre catalogue sous forme numérique, une nouvelle étape du processus interne consiste à examiner dès le départ dans quelle mesure nous voulons adapter les pages respectives pour la version numérique. Par exemple, nous nous demandons où créer un espace pour les vidéos et les animations et pour quels contenus nous réalisons des vidéos en interne."

Comment avez-vous distribué et partagé le catalogue ? Quels canaux sociaux avez-vous utilisés ?

"Nous faisons une large publicité pour notre catalogue sur nos canaux de médias sociaux, Facebook et Instagram, via les annonces sociales, et à divers endroits dans les bulletins d'information appropriés. Bien sûr, il y a aussi des teasers pour le catalogue sur notre site web lui-même. Par exemple, une bannière de page de démarrage pour le lancement du catalogue. Nous devons régulièrement faire de la publicité pour le catalogue pendant la période de validité."

Le catalogue en ligne est-il bien reçu par votre public (temps de lecture, portée) ?

"Notre catalogue n'a été publié numériquement pour la deuxième fois qu'au début du mois (en plus de la version imprimée). Néanmoins, il y a beaucoup d'encouragements et de louanges de la part de nos clients, de nos fabricants et du réseau d'influenceurs, ce dont nous sommes très heureux. Notre catalogue est également beaucoup mis en avant dans les stories sur Instagram, qu'il s'agisse d'influenceurs, de clients ou de marques de notre gamme de produits."

Pouvez-vous nous dire quelque chose sur les résultats ?

"Même en n'ayant publié que quelques catalogues numériques, nous avons heureusement déjà déterminé que les pages contenant des éléments de média riche ont des performances exceptionnelles en termes de pages et de produits consultés. En particulier les pages comportant des diaporamas et des vidéos."

Quel est votre degré de satisfaction à l'égard de Publitas, et qu'est-ce qui vous a le plus marqué dans votre travail avec Publitas ?

"La coopération entre Connox et Publitas s'est bien harmonisée dès le premier instant. Je tiens particulièrement à souligner le service que nous avons reçu au début pour la configuration unique et les étapes où nous en avions naturellement besoin. Mais après cela, notre personne de contact a toujours été à notre disposition et nous fournit continuellement un retour d'information et des solutions pour chaque préoccupation et éclaircissement rapidement."

Recommanderiez-vous Publitas, et pourquoi ?

"Sans aucun doute ! Publitas est un excellent moyen, et surtout simple, de numériser vos publications et d'offrir à vos clients une réelle valeur ajoutée. Une fois formé, l'outil est simple à utiliser. Nous apprécions particulièrement les réunions d'échange (plus que) régulières avec notre Customer Success Manager, où nous analysons les performances, obtenons des apprentissages, sommes informés des nouvelles fonctionnalités et possibilités et sommes équipés de nombreuses bonnes pratiques. Cela nous donne de nombreuses idées pour de futures publications."

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Lire d'autres témoignages de clients Publitas

"Nous venons de lancer nos catalogues numériques et nous touchons déjà un public que nous ne pouvions pas atteindre avec nos catalogues et magazines papier."
Ilse van Breugel
Marketeur en ligne
"Avec les catalogues en ligne, nous avons constaté un engagement et des ventes record de la part des clients et nous touchons un public plus large qui, autrement, ne recevrait pas notre catalogue."
Ursula Milan
Technologie du commerce électronique
"Nous cherchions un moyen de transposer notre catalogue marketing patrimonial dans un nouveau format numérique. Le système Publitas a rendu le contenu plus attrayant en nous permettant de lier nos photographies à des vidéos et à d'autres contenus multimédias, créant ainsi une narration plus riche et plus dimensionnelle pour nos lecteurs."
Karima Ridgley
Responsable en chef du marketing et du commerce numérique